Hulp & ondersteuning
Hoe kunnen we jouw desk helpen?
TocsinWire bewaakt het officiële nieuws zodat jouw redactie als eerste — en correct — bericht. De gidsen hieronder behandelen de dagelijkse vragen; wil je toch liever gewoon iemand spreken, dan zijn we één e-mail ver en antwoorden we snel.
Populaire onderwerpen
Het essentiële om een desk te runnen met TocsinWire. Al aangemeld? Elk signaal in de app linkt ook rechtstreeks naar zijn officiële bron, zodat een eindredacteur altijd het origineel kan checken.
Aan de slag
Meld je aan met een passkey of een eenmalige e-mailcode — geen wachtwoorden. Je thuisbasis is het Bellboard, waar signalen van de bronnen waarop je werkruimte geabonneerd is automatisch verschijnen, meest urgente eerst. Er valt niets te installeren om te beginnen lezen.
Het Bellboard
Trieer de wire: filter op land, bron, categorie of score als verwijderbare tokens, en bewaar elke combinatie als een genoemde weergave (privé, of gedeeld met je redactie). Bevestig, escaleer, claim, of markeer als ruis om te trainen wat naar boven komt. Toetsenbordgericht — j/k om te bewegen, a/e/n om te handelen, / om te zoeken.
Signalen & de Tocsin Score
Als een officiële bron verandert, maakt TocsinWire een signaal aan en scoort de urgentie ervan van 0 tot 100. De score is inhoudsgestuurd — de bewoordingen van de bron bepalen ze — met een extra gewicht voor publiek belang bij opvallende onderwerpen. Elk signaal draagt een bewijsspoor: de exacte brontekst, links en een schermafbeelding.
AI-concepten waar jij de controle over houdt
Elk signaal kan een redactieklaar concept opleveren (Flash, Wire) dat uitsluitend op het bronmateriaal gebouwd is en altijd met bronvermelding. Niets wordt ooit automatisch gepubliceerd — een mens beslist wat eruit gaat. Liever je eigen model? Breng je eigen sleutel mee.
Meldingen & Slack
In Instellingen → Meldingen stuur je kwalificerende signalen naar Slack, Microsoft Teams, Discord, e-mail of een webhook. Stel een minimale score per kanaal in, en baken een kanaal af tot een opgeslagen weergave, zodat een Belgiëdesk alleen over België hoort. Slack verbind je met één klik via Toevoegen aan Slack. Zie de uitleg hieronder.
Bronnen & dekking
Je pagina Bronnen toont wat je werkruimte bewaakt en laat je de goedgekeurde catalogus voor jouw markten doorbladeren. Mis je iets dat we nog niet volgen? Vraag een bron aan en ons team beoordeelt ze — wij beslissen wat we monitoren, hoe vaak, en hoe we het betrouwbaar uitlezen.
Toegang, rollen & SSO
Nodig collega's uit en kies hun rol via Instellingen → Gebruikers. Draait je eigen single sign-on (SAML of OIDC)? Dat wordt ondersteund — vraag ons om het in te stellen voor je redactie.
Facturatie & je abonnement
Beheer je abonnement en facturen via Instellingen → Facturatie. Dekking wordt geprijsd per markt, niet per gebruiker, zodat je hele desk het kan gebruiken. Vragen over een abonnement of een proefperiode? Neem contact met ons op.
Slack verbinden
De TocsinWire-app voor Slack bezorgt je meldingen in Slack — daarvoor heb je een TocsinWire-abonnement nodig, en je verbindt ze vanuit de app zelf, niet vanuit Slack. Kies in Instellingen → Meldingen voor Slack, stel de score en het bereik voor het kanaal in, en klik op Toevoegen aan Slack; kies een kanaal in Slack en je bent klaar. Doe je het liever handmatig, of wil je geen app aanmaken? Plak dan een Slack-webhook-URL, en op betaalde Slack-abonnementen kun je het "e-mail naar kanaal"-adres van een kanaal koppelen aan een e-mailmelding. Komen meldingen niet aan? Controleer eerst of het signaal op het Bellboard staat, en kijk dan naar de minimale score, het bereik van het kanaal en of het niet gepauzeerd is.
Nog hulp nodig?
Mail naar [email protected] en een echt teamlid helpt je verder. Vertel ons over je werkruimte en wat je ziet — schermafbeeldingen zijn welkom — en we helpen je vooruit. We streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden, en sneller wanneer een desk middenin een verhaal zit.